De voorwaarden bij een reparatie

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026. Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht aan Fietswerkplaats Nexovita, Spaakstraat 23, 3512 KL Utrecht, KvK 81346902.

1. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden op elke aanname van een fiets, elke diagnose en elke reparatie, tenzij wij schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken. Inkoopvoorwaarden van een klant gelden niet, ook niet als daar in een bestelling naar wordt verwezen. Ben je consument, dan blijven de dwingende bepalingen uit boek 7 van het Burgerlijk Wetboek onverkort gelden; waar deze voorwaarden daarmee botsen, gaat de wet voor.

2. De diagnose

Elke fiets krijgt eerst een diagnose. Die is kosteloos en verplicht je tot niets. Bij de diagnose hoort een omschrijving van de vermoedelijke oorzaak en een vork in tijd en geld. Die vork is een schatting op basis van wat wij op dat moment kunnen zien, en geen vaste prijs in de zin van artikel 7:752 BW. Wij zeggen erbij waar in de vork wij je fiets verwachten en waarom.

Wij beginnen niet aan de reparatie voordat je akkoord hebt gegeven. Dat akkoord mag mondeling, telefonisch, per bericht of aan de balie, en wij noteren wanneer en hoe het is gegeven.

3. Meerwerk

Blijkt tijdens het werk dat de reparatie boven de bovenkant van de vork uitkomt, dan leggen wij het werk stil en nemen wij contact op. Wij gaan pas verder na een nieuw akkoord. Kunnen wij je niet bereiken, dan blijft de fiets staan tot dat wel lukt; wij rekenen voor die dagen geen stalling. Werk dat wij zonder akkoord hebben uitgevoerd hoef je niet te betalen, met uitzondering van handelingen die nodig waren om directe schade te voorkomen.

4. Termijnen

Genoemde termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij wij een datum uitdrukkelijk als bindend hebben bevestigd. Van de reparaties waarvoor geen onderdeel besteld hoeft te worden, is tweeennegentig procent binnen twee werkdagen klaar. Moet er een onderdeel komen, dan geven wij bij het akkoord de verwachte datum en melden wij het als die verschuift.

5. Onderdelen

Wij bestellen een onderdeel pas na jouw akkoord. Onderdelen die wij op jouw verzoek hebben besteld en die daarna niet worden afgenomen, brengen wij in rekening voor zover wij ze niet kunnen retourneren; bij een accu of een compleet wiel vragen wij daarom vooraf om een aanbetaling. Wij rekenen de inkoopprijs door met een opslag van vijftien procent, en die opslag staat op de werkbon.

Breng je zelf een onderdeel mee, dan rekenen wij alleen arbeid. Op meegebrachte onderdelen geven wij geen enkele garantie, en de tijd die verloren gaat doordat een meegebracht onderdeel niet blijkt te passen, is arbeidstijd die wij in rekening brengen.

6. Garantie

Op door ons uitgevoerde arbeid geven wij drie maanden garantie. Op onderdelen die wij hebben geleverd geldt de garantie van de fabrikant. Komt dezelfde klacht binnen de garantietermijn terug, meld het dan en breng de fiets langs: wij beoordelen kosteloos of het onze reparatie betreft. Is dat zo, dan herstellen wij het zonder te rekenen. Is het iets anders, dan leggen wij uit wat het wel is en krijg je daar een nieuwe vork voor.

De garantie vervalt als er na onze reparatie door een ander aan hetzelfde onderdeel is gewerkt, bij schade door een val of aanrijding, en bij normale slijtage. Slijtdelen zoals remblokken, kettingen, banden en cassettes vallen niet onder de arbeidsgarantie voor zover het om slijtage gaat; wij noteren bij oplevering de meetwaarden, zodat achteraf te zien is hoe snel iets is versleten.

7. Betaling

Betaling gebeurt bij het ophalen, met pin of contant. Wij werken niet met achteraf betalen. Bij een zakelijke opdracht op factuur geldt een betaaltermijn van veertien dagen; daarna is de wettelijke handelsrente verschuldigd en brengen wij de incassokosten volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening.

8. Ophalen, stalling en retentierecht

Na het gereedmelden staat je fiets zeven dagen kosteloos binnen. Daarna rekenen wij twee euro per dag, tot een maximum van dertig dagen. Wordt de fiets na drie maanden en na twee aangetekende oproepen nog steeds niet opgehaald, dan beschouwen wij hem als achtergelaten zaak en mogen wij hem verkopen of afvoeren; een eventuele opbrengst boven de openstaande kosten keren wij uit.

Tot de rekening is voldaan houden wij de fiets onder ons. Dat is het retentierecht van artikel 3:290 BW en wij gebruiken het alleen als iemand na herhaald verzoek niet betaalt.

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze uitvoering, tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert als dat hoger is. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij letsel of overlijden. Voor gevolgschade zoals gemiste werkdagen of vervangend vervoer zijn wij niet aansprakelijk.

Voor voorwerpen die in of aan de fiets zijn achtergelaten, zoals fietstassen, sloten, kinderzitjes en navigatie, zijn wij niet aansprakelijk. Neem ze mee.

10. Wanneer wij een opdracht weigeren

Wij weigeren of stoppen een opdracht als de fiets in een staat is waarin wij hem niet veilig kunnen teruggeven, als het gaat om werk waarvoor wij de bevoegdheid missen, zoals een speed pedelec, of als wij redelijke twijfel hebben over de eigendom. In dat laatste geval geven wij de fiets terug aan degene die hem heeft gebracht en doen wij verder niets; wij zijn geen opsporingsdienst.

11. Klachten

Meld een klacht binnen veertien dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, bij voorkeur telefonisch en met de fiets erbij. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.

12. Herroeping bij een opdracht op afstand

Heb je de opdracht volledig op afstand gegeven, bijvoorbeeld telefonisch of via het formulier op deze site, dan heb je als consument veertien dagen bedenktijd. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen die termijn te beginnen, dan vervalt het herroepingsrecht zodra het werk is uitgevoerd, en betaal je bij herroeping tijdens het werk het deel dat al is gedaan. Wij wijzen je hier bij een telefonische opdracht op voordat wij beginnen.